Le onboarding client peut-être défini ainsi « Tout ce qui aide un nouveau client à comprendre et utiliser rapidement un service ou produit pour en tirer le maximum dès le départ »

Un service d’Onboarding client est un ensemble de processus et d’actions pour accueillir, guider efficacement un nouveau client pour qu’il comprenne le produit ou le service afin de l'utiliser rapidement et atteigne ses objectifs.

Dans le cadre de la création d’un service Onbarding Client, le Groupe COGEDIS recrute : 

3 chargé(e)s d’Onboarding Client

Mission principale :

Le chargé d’Onboarding client assure un accompagnement des nouveaux clients via un “onboarding” fluide, pédagogique et personnalisé afin que chaque client s’approprie sereinement les outils digitaux et services du Groupe.  Il contribue à offrir un parcours client fluide, lisible et de haute qualité.

Il accompagne également les clients historiques du groupe pour optimiser l’usage de leurs outils et notamment : 

• Vérifier la cohérence de leur équipement avec leur besoin réel.

• Leur configurer et optimiser leurs services.

• Les accompagner dans une première prise en main de ses nouveaux outils et services.

Pour atteindre une satisfaction optimale du client, il s’assurera a posteriori de la bonne appropriation des pratiques qu’il aura préalablement déployées auprès des clients.

Missions : 

Accompagner les nouveaux clients : 

• Paramétrer les environnements des nouveaux clients sur Pennylane.

• S’assurer de la bonne mise en place et de l’utilisation adaptée des outils à disposition du client ( Fluxeo, Pennylane etc…).

• Upgrader si nécessaire les services proposés au client en fonction de ses besoins ( Évaluer le niveau de digitalisation actuel et adapter les services aux besoins ).

Accompagner les clients équipés dans l’environnement Pennylane : 

• Les aiguiller sur le fonctionnement et le choix de l'outil.

•  Les renseigner sur l'offre de service.

• Les aider à la migration de leur base de données.

• Les accompagner dans leur nouvel environnement.

• Leur expliquer le fonctionnement de notre collaboration.

Pour réaliser ces missions, le Chargé Onboarding :

• Animera des rendez-vous d’onboarding (visio ou présentiel).

• Assurera un suivi rapproché pendant les premières semaines d’utilisation.

• Répondra aux questions techniques relevant de son périmètre et orientera vers  support complémentaire si nécessaire.

• Garantira une expérience client positive et rassurante.

Profil recherché

Compétences techniques :

• Très bonne connaissance d’un ou plusieurs outils digitaux de gestion/comptabilité.

• Appétence et capacité à paramétrer des outils, connecter des flux, diagnostiquer des problèmes simples.

• Une expérience Pennylane serait un +.

Compétences relationnelles :

• Forte orientation client et sens du service.

• Vous savez expliquer des choses complexes avec des mots simples. Vous avez la patience nécessaire pour guider des clients parfois peu à l'aise avec l'informatique.

Pleinement investis en faveur de pratiques éthiques et inclusives, nous valorisons la diversité, considérée comme un précieux atout au sein du Groupe Cogedis. Nous sommes engagés à respecter et apprécier les singularités de chaque personne.
Vos compétences techniques sont essentielles, mais ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !

Conditions :
Contrat : CDD de 6 mois à temps plein à pourvoir dès que possible.

Localisation : Une des agences du Groupe COGEDIS.

Rémunération : 25-35K annuels bruts

Le groupe Cogedis vous propose de nombreux avantages :
Financiers : 13ème mois, prime d'intéressement et participation au bénéfice, tickets restaurants…
Équilibre vie pro / vie perso : 28 jours de congés payés, 25 jours de RTT, accord télétravail, modulation du temps de travail.
Formation : une offre de formation ambitieuse car l’entreprise investit dans le développement de ses collaborateurs avec plus de 1000 sessions de formation chaque année.
Perspectives professionnelles : Une multitude d'opportunités d'évolution au sein de notre groupe riche de 12 expertises et plus de 80 métiers.

Référence interne : Chargé onboarding client